『営業革新の急所』言葉遣いのカン違い

内容とポイント

ていねいすぎる言葉遣いには大きなデメリットがあります。そういった言葉遣いを多用する営業マンは、相手（お客様）に良い印象を与えたい、或いは、悪い印象を与えたくない、と思っているのでしょう。しかし、その目論見は見事に失敗しています。なぜなら多くの人は、敬語で外面を繕っている営業マンより、人間味のある営業マンに好印象を持つからです。 過剰な敬語を使うリスクなど、事例とともに解説していきます。

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内容を一部紹介…

基本編

尊敬語まちがい

顧客『この辺は交通が不便でねぇ。社員はバスで通勤するんですよ』
営業「そうなんですかぁ。バスは 1 時間に何本いらっしゃるんですか？」
⇒バスを敬ってどうする！ ⇒バスを敬ってどうする！

謙譲語まちがい

●謙譲語まちがい
「先日お送りした資料、拝見されましたか？」
⇒お客様にへりくだらせてどうする

二重敬語

「～されていらっしゃるんでしょうか」（される+いらっしゃる）
「・・・とおっしゃられておりました」（おっしゃる+られる）
「先日お送りした資料、ご覧になられましたか？」（ご覧になる+られる）
⇒日本語としては間違いだけど、よく使われています

「お」まちがい

「（研修の打ち上げで）先生！おビールおつぎします！」
⇒カタカナに「お」をつけるのは間違い ⇒カタカナに「お」をつけるのは間違い
そもそもスナックじゃないんだし・・・ そもそもスナックじゃないんだし・・・
「（昼食で）おご飯召し上がりになりますか？」
⇒1 回だけ聞いたことあります。（笑） 回だけ聞いたことあります。（笑）
そもそも「ご飯」は「飯」の丁寧語。 そもそも「ご飯」は「飯」の丁寧語。
「ご担当」を「おご担当」と言ったらおかしいでしょうに

丁寧すぎる言葉遣いのデメリット編

「させていただく」が口癖

「はい、これは～とさせていただいております」
「そうですね、～や～といった商品を取りあつかわさせていただいております」
「弊社は、～ということをモットーにさせていただいております」
⇒「させていただく」ばっかりで、しつこい丁寧さを感じる

異常なほど丁寧

「さようでございますか。わたくしどもといたしましては・・・」
「～されていらっしゃるのですか。それは大変でございますね」
⇒異常な丁寧さで、ぜんぜん気分よくありません

このような方におススメ

・初めて営業職についた新入社員の方

・商談では丁寧な言葉遣いを意識しているが、もっとお客様との距離を縮めたいと思う方

・敬語の使い方や言葉遣いについて再度確認してみたい方