営業が成長するために大切な「商談の振り返り」。でも、じつは商談が成功した理由も、失敗した理由も、“カン違いしている”ケースが多々あります。一番正しい情報を知っているのは“顧客”です。「顧客に教えてもらう」ポイントを簡単にまとめて紹介します。
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『営業革新の急所』お客さまに教えていただいたこと
更新：2023/06/29
作成：2020/03/31
主な内容
- お客さまに教えていただくこと
- 顧客の声のヒアリング
内容とポイント
営業は成功することもあれば失敗することもあります。肝心なのは、成功要因・失敗要因を分析することです。しかし、この分析は営業マンの主観的な情報をもとになされるため、不正確であることが多いのが現実です。営業活動を改善したいならば、お客様へのヒアリングをお勧めします。実際、どのように顧客の声を聞けば良いのか、ポイントを解説していきます。
このような方におススメ
・営業の成功・失敗の振り返りをしているが、イマイチ成果に繋がらないと感じている方
・営業活動改善のため、顧客の声をきいてみたいと思う方
・顧客へヒアリングをする内容やポイントを知りたい方
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