イソップ童話の「北風と太陽」は、多くの人が一度は耳にしたことのある物語のひとつだと思います。
ある日、北風と太陽は、「どちらが通りすがりの旅人の外套を脱がせることができるか？」を勝負することになりました。北風は外套を吹き飛ばそうと全力で風を起こしますが、寒さのあまり旅人は力いっぱい外套を押さえしまい吹き飛ばすことはできません。
次に太陽がジリジリと照りつけたところ、旅人は暑さに耐え切れず、今度は自分から外套を脱いでしまったというお話です。
「北風と太陽」の物語からは、人を動かすためには命令や強制ではなく、相手が自ら動いてくれるように導くことが大切であることが分かります。
世界中でベストセラーとなった書籍『人を動かす』の著者デール・カーネギーは、相手に自ら動いてもらうためには、人の立場に身を置き、相手が欲しいものをテーマとして、それを手に入れる方法を教えてあげることが不可欠であると言っています。
本記事では、書籍『人を動かす』より、相手に自らの意思で行動を起こしてもらうために最も基本となる「人の立場に身を置く」について解説します。
なお、本原則は書籍では「人の立場に身を置く」ですが、デール・カーネギー研修の受講者に配られるゴールデンブックでは「強い欲求を起こさせる」という、何を実現する必要があるかをより明確にした表現で記載されています。2つを併せてみると、人を動かすには何をする必要があるかがより明確に分かります。
本記事内では書籍の表現に合わせて解説していきますのでご了承ください。
＜目次＞
「人の立場に身を置く」の詳細と実践
はじめに、記事のメインテーマでもある「人の立場に身を置く」について詳しく解説します。
１．人が何か行動を起こす時には何かしらの動機がある
人が行動を起こす時、そこには何かしらの動機・理由が存在します。冒頭ではイソップ童話の「北風と太陽」を引用しましたが、北風のように力づくで動かそうとしても、大概の人は反発したりガードを固めたりするので、期待する結果にはなりません。
太陽のように、相手に自らの欲求で動いてもらうための働きかけこそが重要になります。
職位や権力を使って“無理やり従わせる”、“力づくで相手を動かす”といったことも、表面的あるいは一時的には出来るかもしれません。
しかし、このやり方では、相手は“言われたから”、“指示を破って怒られたくないから”という理由で行動するに過ぎません。熱意や工夫はなく、当然、高いパフォーマンスが発揮されることもないでしょう。
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
２．相手の求めるものが何か知る
相手に強い欲求を起こさせるための大切なポイントは、相手の求めるものが何かを知ることです。このことについて、カーネギーは魚釣りの例えを用いて分かりやすく説明しています。
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
イチゴミルクが好きな人は多いかもしれません。しかし、自分がイチゴミルクを好きだからといって、イチゴミルクを餌にしても魚は釣れません。魚が好きなのはイチゴミルクではなく、ミミズだからです。
私たちが苦手とするミミズを魚が好むように、好むもの・求めるものは様々であり、自分とは異なります。相手に欲求を起こさせるためには、まず相手の求めるものが何かを理解することが大切です。
このことは、言われてみると当たり前の話です。しかし、私たちはビジネスの現場でついついこの原則を忘れてしまいがちです。
例として、組織における業務の目標設定について考えてみましょう。
多くの組織では、期首に事業計画が立てられ、それが部門や支店の目標へとブレイクダウンされ、さらにチーム、そして、個人の目標へと落とし込まれます。この仕組みは、社員個人の努力を組織全体の成果につなげるという意味では、非常に合理的です。
しかし、この時、各個人に設定された目標は「本人にとって達成したいと思う目標」、一人一人にとって「求めるもの」になっているでしょうか。「何としても達成したい！」と思える目標にするためには、「目標を達成すること」と「各個人が望んでいるもの」がどうつながるかを紐づけて伝えてあげる必要があります。
目標達成のために頑張る理由は、ある人にとっては昇進かもしれませんし、別の人にとっては賞与かもしれません。夏休みに家族と少し豪華な海外旅行を楽しみにする人、転職しても通用するスキル・能力向上が一番だという人、「この会社で自分はやっていける！」という自信が欲しい人・・・などなど、求めるものは社員それぞれ様々です。
しかし、多くの組織や上司が、社員が何を求めて仕事や目標達成に取り組んでいるのか？を理解するプロセスを怠って、「給与をもらっているのだから、文句を言わずに与えられた目標を達成しなさい」と相手の立場にならず、指示と命令で人を動かそうとしています。これは論理的に間違っているわけではありません。しかし、人を動かすアプローチにはなっていません。
「何のために目標達成を頑張るのか？」「何を求めて仕事に取り組むのか？」は、ひとりひとり違います。
だからこそ、「給与をもらっているのだから、与えられた目標を達成しなさい」と当たり前のように指示するのではなく、各メンバーが仕事を通じて得たいものをテーマにして、それを得る方法を一緒に考え伝えてあげることが大切です。
それが、結果として、メンバーのモチベーションやパフォーマンスを大きく引き上げて、組織の目標を達成することにつながります。
３．相手の立場に身を置き、相手の視点から物事を考える
相手が何を求めているか？は、相手の立場に身を置いて、相手の視点から考えることで、ようやく理解できます。『人を動かす』の中で、カーネギーは自身が目にしたエピソードを引用して分かりやすく説明しています。
“エマーソンとその息子が、小牛を小屋に入れようとしていた。ところがエマーソン親子は、世間一般にありふれた誤りを犯した──自分たちの希望しか考えなかったのである。息子が小牛を引っ張り、エマーソンが後ろから押した。小牛もまたエマーソン親子とまったく同じことをやった──すなわち、自分の希望しか考えなかった。四肢を踏んばって動こうとしない。
見かねたアイルランド生まれのお手伝いが、加勢にやってきた。彼女は、論文や書物は書けないが、少なくともこの場合は、エマーソンよりも常識をわきまえていた。つまり、小牛が何をほしがっているかを考えたのだ。彼女は、自分の指を小牛の口に含ませ、それを吸わせながら、優しく小牛を小屋へ導き入れたのである。”
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
「自分の視点、自分の都合」で考えている限り、相手が何を求めているか？は見えてはきません。上記のエピソードでは、エマーソン親子が自分たちの都合で子牛を動かそうとしましたが、ビクともしませんでした。それとは対照的に、お手伝いの女性は「子牛は何を欲しがっているのだろうか？」とまず考えました。
子牛の目線・気持ちになって考えた結果、母牛の母乳に見立てて誘導することで、子牛をすんなりと小屋へ入れることに成功したのです。
このように、自分ではなく、「人の立場、相手の気持ち」に焦点を当てて考えてみることで、相手が望むものが見えてきます。相手が望むものが見えてくれば相手を動かすことができます。
時には、相手の要望をなかなか掴めない場合もあるかもしれませんが、心配することはありません。分からない時は、シンプルに相手に訊けばよいのです。
お互いの人間関係ができてさえいれば、きっと相手は喜んで教えてくれるでしょう。その上で、相手が欲しいものを手に入れる方法を一緒に考え、伝えてあげることで、相手は自発的に行動を起こすでしょう。
書籍『人を動かす』とデール・カーネギー
次に、「人の立場に身を置く」の原則が掲載されている書籍『人を動かす』と著者のデール・カーネギーについて簡単に紹介します。
デール・カーネギーは、コミュニケーションやスピーチトレーニングの権威として知られる人物です。188年委アメリカで生まれ、YMCAでの弁論術講師の仕事をきっかけに政治家や社会人、ビジネスリーダーなどのトレーニングで成功を納めます。デール・カーネギーが設立したデール・カーネギー・アソシエーションは、現在では世界中でデール・カーネギー式のコミュニケーショントレーニングを提供する機関となっています。
多くの人にトレーニングを提供する中で培ったノウハウをまとめた書籍『人を動かす』は、人間関係の基本原則をまとめた一冊として、出版から100年近く経った現在も、世界中で売れ続けているビジネス書です。
書籍『人を動かす』の内容とデール・カーネギーについて詳しく知りたい方は、以下の記事で紹介していますのでご覧ください。
「人を動かす三原則」とは？
書籍『人を動かす』は、「人を動かす三原則」「人に好かれる六原則」「人を説得する十二原則」「人を変える九原則」の4パートで構成されており、全部で30の原則が紹介されています。
「人の立場に身を置く」の原則は、書籍の第1部、最も根幹となる「人を動かす三原則」のひとつです。本章では「人を動かす三原則」について簡単に紹介します。
盗人にも五分の理を認める
人は誰しも「自分がしていることは正しい」「たとえ間違っているにしても、やむを得ない事情があり、自分は悪くない」と思っているものです。自分は悪くないと思っている人に正面から批判や非難をしたところで、相手が間違えを認めたり行動を変えたりすることは期待できません。
むしろ、批判・非難することで、相手は心理的な防御を固めたり、反発心を抱いたりするなど、人を動かすとは正反対の結果をもたらすでしょう。
「人を（心から）動かす」という観点から考えれば、客観的に見て相手が間違っているとしても、正面切って相手を批判することには何の意味もありません。相手を批判・非難する代わりに、「なぜそうせざるを得なかったのか？」という相手の意思決定や行動の背景を聞いて、理解しようとすることが大切です。
重要感を持たせる
私たちは皆、心の底で「自分は重要な存在である」と他者から認めて欲しいと願っています。だからこそ、相手の自己重要感を満たすことが、人を動かすうえで不可欠であるとカーネギーは強調しています。重要感を持たせる上では、相手を心から称賛し、惜しみなく褒めることが肝心です。
お世辞や表面的な賞賛は逆効果です。相手が持っている優れた点、努力、熱意、成果などに着目し、素直に、心から賞賛することで、相手の自己重要感を満たすことができます。相手の自己重要感を満たすことは、人を動かすための第一歩です。
３）人の立場に身を置く
私たちは自分の利益や都合だけを考えて、相手を動かそうしがちです。しかし、人は自身の中に強い欲求が生じない限り、主体的に、また熱意をもって行動を起こすことはありません。相手を動かすためには、相手が欲しいものをテーマにして、それを手に入れる方法を教えてあげることが肝心です。
相手が欲しいもの、相手を動かす強い欲求が何かを知るためには、相手の立場に立つことから始める必要があります。「自分」ではなく「相手」の立場・視点に立ち、「相手の望みは何なのか？」「相手は何を大切にしているのか？」に焦点を当てて考えることです。
「人を動かす三原則」の全体像は、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。
まとめ
記事では、デール・カーネギーの著書『人を動かす』より、人を動かす三原則のひとつである「人の立場に身を置く」をテーマに解説しました。
誰かに動いて欲しい時、私たちは「こうしなさい」「ああしなさい」と自分の都合で相手に要求しがちです。ビジネスにおいて上下関係などがあれば、それで一時的に相手を動かすことはできるかもしれません。しかし、その行動には相手の気持ち、熱意はこもらないことになるでしょう。
人を真剣が動かす唯一の方法は、相手に自ら動きたくなる気持ちを起こさせることです。そのためには人の立場に身を置いて、相手が求めるものを理解することが大切です。
「人の立場に身を置く」は、ビジネスの場だけでなく普段の人間関係においても、効果を発揮する原則です。この原則を意識して実践することで、相手が気持ちよく動いてくれるようになり、お互いにとって最良の結果がもたらされることになるでしょう。
なお、HRドクターを運営する研修会社ジェイックでは、米国デールカーネギー・アソシエイツ社と提携して、日本でデール・カーネギー研修を提供しています。「管理職のマネジメント力を高めたい」「営業職の営業力をあげたい」とお考えの人は、以下のデールカーネギー研修、セミナーの情報を参照してください。
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